International Operations Specialist - Sp/Eng/Fr

Información sobre la compañía

International SOS es líder mundial en asistencia médica y de seguridad. Nuestros 11.000 empleados en más de 90 países marcan la diferencia en la vida de nuestros clientes y pacientes. Nuestra presencia internacional, experiencia en crisis sanitarias, políticas y conocimiento del terreno, son nuestros principales activos. 

Dirigidos por 5.200 profesionales médicos y 200 especialistas en seguridad, nuestros equipos trabajan día y noche para encontrar soluciones que protejan a nuestros clientes en cualquier situación a la que se enfrenten; evaluamos, asesoramos y asistimos desde una perspectiva médica, de seguridad y logística para ayudar a salvaguardar a los viajeros a escala internacional aportando conocimientos y experiencia locales de valor incalculable a escala mundial. 

About the role

¿Le gustaría marcar la diferencia cada día? 

¿Busca un nuevo reto en un entorno dinámico e internacional? 

Buscamos profesionales con experiencia en Atención al Cliente para unirse a nuestro Centro de Asistencia con sede en París. 

Tu función consistirá en gestionar las solicitudes y llamadas de los clientes y garantizar que los casos se resuelvan de forma eficaz. Se trata de una excelente oportunidad para alguien con experiencia previa en un puesto de atención al cliente y de operaciones que busque una progresión profesional a largo plazo. 
 

Key responsibilities

• Atender un gran volumen de llamadas y casos: atención telefónica directa en la resolución de incidencias y consultas. 
• Garantizar la continuidad de la prestación de servicios respondiendo a todas las solicitudes de asistencia de manera oportuna y profesional  
• Documentar todas las llamadas en nuestro sistema CRM Salesforce 
• Coordinar los casos de acuerdo con los procedimientos internos y específicos del cliente en materia de operaciones y facturación.  
• Gestión y modificación de citas 
• Coordinación y gestión con proveedores globales externos 
  
  
  Condiciones laborales y beneficios sociales 
• Contrato indefinido
• Salario de entrada: 26.500€ brutos anuales 
• 23 días laborables de vacaciones 
• Posición 100% presencial en la oficina 
• Jornada laboral: turnos rotativos 
  • Lunes a Viernes – turno 1: 07h30 a 16h00 
  • Lunes a viernes – turno 2: 14h00 a 22h30 
  • Un fin de semana al mes: 09h30 a 18h00 
• Beneficios sociales: ticket restaurante y seguro médico privado. 
• Retribución flexible: ticket guardería y ticket transporte. 
• Programa de salud y bienestar – Team building.  
• Fruta fresca semanal a disposición en la oficina. 
• Localización: zona Cuzco (Paseo de la Castellana) – Madrid. 
   

About you

• Español, inglés y francés requeridos: competencia profesional completa 
• Experiencia previa en servicio de atención al cliente y operaciones 
• Excelentes dotes comunicativas orales y escritas 
• Actitud de compromiso hacia las necesidades del cliente y resolución de problemas 
• Capacidad organizativa y multitarea 
• Capacidad para trabajar de forma activa y colaborativa como miembro integrado en un equipo 
• Sólidos conocimientos informáticos. 
   

Benefits

• Un entorno de trabajo dinámico e internacional donde se pondrán en valor sus cualidades. 
• Crecimiento continuo de sus competencias gracias a un plan de desarrollo 
• Una red internacional de expertos en medicina y seguridad le apoyarán en el enfoque comercial. 
• Oportunidades de carrera en Francia y en el extranjero en una empresa global que crece exponencialmente desde hace más de 30 años. 
  
  #Europe