Koordinator (m/w/d)/ Kundenbetreuer (m/w/d)/ Mitarbeiter (m/w/d) Customer Service

Welcome to International SOS!

Bist Du auf der Suche nach einer sinnstiftenden Arbeit? Mit einer Karriere bei International SOS bist Du Teil eines großen Auftrags: Mitarbeiter von Unternehmen überall auf der Welt vor Gesundheits- und Sicherheitsbedrohungen zu schützen. Zur Verstärkung unseres internationalen Teams suchen wir eine/n Internationaler Koordinator (m/w/d). Mit Deiner dienstleistungsorientierten Einstellung koordinierst du gemeinsam mit unserem lokalen und dem globalen Team von Spezialisten, Lösungen für vielfältigste Unterstützungsanfragen. Als erste Kontaktstelle für unsere Kunden ist Deine Rolle von entscheidender Bedeutung.
International SOS ist das weltweit führende Unternehmen für medizinische und Sicherheitsdienstleistungen mit über 13.000 Mitarbeitern an 1.000 Standorten in 90 Ländern. Vor 35 Jahren gegründet, sind wir heute Marktführer für globale Telegesundheitsdienste und digitale Gesundheitslösungen für einen umfangreichen Kundenstamm von u.a. Fortune-500-Unternehmen, Nichtregierungsorganisationen und Regierungen auf der ganzen Welt.

Deine Aufgaben sind vielfältig: 

 •    Du nimmst Anfragen unserer Mitglieder aus der ganzen Welt am Telefon oder per E-Mail entgegen, 
 •    Du koordinierst und dokumentierst alle Maßnahmen und Absprachen rund um die Fälle unserer Kunden und deren Geschäftsreisende und Auslandsentsandte,  
 •    Du übernimmst  eine zentrale Rolle bei der Koordination organisatorischer, kommunikativer, logistischer und finanzieller Aspekte und beziehst hierbei die Spezialisten der jeweiligen Regionen und Fachbereiche mit ein, um unseren Leitlinien und Prozessen folgend die bestmöglichen Lösungen zu erarbeiten
•    Du bearbeitest eine große Bandbreite an medizinischen und sicherheitsbezogenen Problemstellungen, wie z.B. von der zeitlich abgestimmten Organisation eines Beratungsgesprächs bis hin zur Koordination komplexer Evakuierungen

Deine Qualifikationen: 

•    Eine abgeschlossene Ausbildung sowie Berufserfahrung in einem serviceorientierten Beruf 
•    Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
•    Organisationsfähigkeit und Fähigkeit, komplexe Inhalte rasch zu erfassen und zu priorisieren
•    Kommunikationsstärke, vor allem am Telefon
•    Teamfähigkeit und Serviceorientierung
•    “Can-Do"-Einstellung gepaart mit Verantwortungsbewusstsein
•    Bereitschaft zur Schichtarbeit

Benefits

•    ein attraktives Gehaltspaket mit Schichtzulagen und Homeoffice Option einmal pro Woche 
•    Sozialleistungen (arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge, private Krankenzusatzversicherung, Fitnesskooperationen, Firmenrabatte, Gutscheine, u. v. m.)
•    eine umfangreiche und gründliche Einarbeitung
•    eine offene und kollegiale Arbeitsatmosphäre
•    ein internationales Umfeld und die entsprechenden Entwicklungsmöglichkeiten

Zusätzliche Informationen: Für eine Übergangszeit bis ca. Juli 2024 betreiben wir unser Assistance-Center in Neu-Isenburg im 24/7 Modus. Daher ist in diesem Zeitraum noch die Bereitschaft zur Ableistung von Nachtdiensten notwendig.

#LI-Hybrid