International operations specialist

Company description:

Leader mondial de la maîtrise des risques de santé et de sécurité à l’international, protéger et sauver des vies est notre devoir.

Notre passion et expertise nous amènent à nous dépasser tous les jours. 12000 collaborateurs accompagnent nos clients, dans plus de 90 pays avec une seule ambition : être à leurs côtés à chaque fois qu'ils en ont besoin !

Nous assistons plus de 80% des sociétés du CAC 40 et Fortune 100, ainsi que des milliers de PME, à travers le monde.

Vous n'aimez pas la routine et désirez avoir un impact à l'international ? Vous avez le goût du challenge et une appétence pour le travail en équipe ? Vous souhaitez faire partie d’une équipe qui aspire à l'excellence du service client ?

Rejoignez nos équipes des opérations d’assistance qui évaluent les situations et coordonnent les soins et la logistique à travers le monde !

Job description:

Au sein du plateau d’assistance de Nouméa, et en collaboration directe avec le centre d’assistance de Paris, vos principales missions seront les suivantes :

- Réception des demandes et appels de nos clients provenant du monde entier,
- Gestion des dossiers d’assistance en relation directe avec nos clients (expatriés et voyageurs d’affaires),
- Conseil aux voyageurs, prise de rendez-vous, coordination des hospitalisations, rapatriements et éventuelles évacuations sanitaires,
- Organisation en conséquence de l'aspect logistique (rendez-vous médicaux, planning des moyens de transport : vols, ambulances) et financiers (vérification des conditions contractuelles, avance de frais etc.),
- Gestion et suivi de l’historique des dossiers via divers outils informatiques,
- Assurer la bonne transmission et le suivi des dossiers avec le centre d’assistance de Paris.

Profile:

Diplômé(e) d'un BAC+2/BAC+3 minimum, vous avez le goût du service client !

Vous parlez couramment anglais et français,

Vous êtes très à l’aise avec les outils informatiques,

Vous possédez une aisance relationnelle et savez communiquer avec différents interlocuteurs,

Vous êtes polyvalent, réactif et savez travailler méthodiquement dans un environnement changeant et dynamique,

Enfin, vous savez faire preuve d’empathie tout en gardant vos émotions sous contrôle.

Conditions:

Début de contrat : courant janvier 2026

CDI - 39 heures hebdomadaires 

Horaires de travail sur l’année : 
8h00 - 18h00 (période de de novembre à mars),
7h00 - 17h00 (période d’avril à octobre).

Vous travaillerez certains week-ends et les jours fériés.

Additional information :

International SOS offre à tous ses collaborateurs :
Un environnement de travail dynamique, stimulant, international où vos qualités seront mises en avant et vous serez accompagné par un plan de développement important.
Un réseau international d’experts médicaux et sécuritaires qui vous soutiendront dans votre démarche commerciale et auprès de qui vous vous développerez.
Des opportunités de carrière à l’international dans une entreprise globale en forte croissance depuis plus de 30 ans.

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